爱心传递,方便出行。

11月11日19时45分左右,中央大街站站务员王兆璇发现一位腿脚不便的乘客,立刻主动上前询问是否需要帮助,乘客表示由于刚做过腿部手术,行走不太方便。站务员王兆璇上报值班站长沈健男并主动帮助乘客购买车票。

值班站长沈健男赶到现场后与站务员于猛一起将乘客扶到车站准备的便民轮椅上,并主动帮助乘客提行李,引导乘客乘车。乘客表示要去珠江路站,值班站长沈健男及时联系了工作人员并与站务员于猛一同搀扶乘客上列车并坐好后,叮嘱乘客在珠江路下车时后会有工作人员来帮助,请乘客不要担心,乘客连连表示感谢。

中央大街站是大客流车站,客运组织工作压力比较大,但依旧没有忘记我们要时刻以乘客为主,主动帮助,主动服务,通过我们的服务让车站变得有温度,有色彩。

乐于助人,助力出行

11月9日10时左右,尚志大街站安保员王美娟在巡视车站时,捡到一张身份证,及时上报值班站长张磊。值班站长立即通知各岗位利用扩音器寻找失主,多看多问。经过多番寻找,终于联系到失主。失主孙国虹找到身份证十分激动,表示自己是从外地来哈尔滨市探亲,遗失身份证影响购买返程车票,对地铁员工这种乐于助人的精神表示感谢。

发生在车站的往往都是这些看似平常的小事,但就是这点滴的温暖才是最暖人心的。在细微中见真情,为乘客提供优质的服务,始终是我们工作努力方向。